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IoT Service Management
IoT Service Management

IoT Service Management

Was zu Hölle ist IoT Service Management?

Man stelle sich vor: Ein Unternehmen ist für die Installation, den Betrieb und die Wartung einer großen Anzahl von Geräten verantwortlich.
Das könnten Ladestationen für Elektroautos, oder Teile einer Fabriksmaschinerie sein. Es könnten Satellitenantennen sein, die versuchen, fremdes Leben zu entdecken.

Diese Geräte können auf komplexe Weise miteinander verbunden sein und die Einstellungen müssen auf der Grundlage von Live-Daten visualisiert werden.
Live-Daten wie das Überwachen von Ausfällen oder das Verfolgen von Ausfallzeiten, die natürlich von einem Ticketing-System verfolgt werden und die Arbeit den Verantwortlichen zuweisen. Und höchstwahrscheinlich muss jemand über all das berichten.

Und dann die schiere Masse der Wartungszyklen! Das NOC muss auf einen Blick sehen, welche Wartungsaufgaben nächste Woche anstehen, an welchem ​​Ort diese durchzuführen sind, wer sie durchführen wird, welche Dokumente benötigt werden!

Selbstverständlich sollten alle Anwendungen webbasiert sein. Verwendet überhaupt noch jemand Desktop-Anwendungen?
Und dann natürlich auch Hochverfügbarkeit. Alles geclustert und repliziert.

Falls dabei auch noch Aliens entdeckt wurden, wird möglicherweise ein Übersetzungsdienst Alien <-> Mensch benötigt (was als Softwareentwickler und Berater übrigens unsere größte Expertise ist) ...

Nun besteht ein allgemeines Verständnis dafür, was wir "IoT-Service-Management" nennen. Geräte, die IoT-fähig sind (oder nicht) und unternehmensweit verwaltet werden müssen.

Wie sieht eine mögliche Blaupause aus?

Wir haben festgestellt, dass die Produkte von Atlassian eine großartige Arbeit leisten, um mit dieser Situation umzugehen. Viele der Unternehmensprobleme können sofort "out of the box" gelöst werden. Noch besser ist, dass die Atlassian-Produkte sehr weit verbreitet sind - fast so weit, dass man sagen könnte, dass sie Industriestandard sind. Es besteht die Möglichkeit, dass Jira oder Confluence bereits in Ihrem Unternehmen eingesetzt wird.

  • Atlassian Confluence
    Ein webbasiertes Wiki, das viele Unternehmen nutzen, um Wissen zu strukturieren, zu dokumentieren und innerhalb des Unternehmens zu teilen.
    Näheres zu Atlassian Confluence
  • Atlassian Jira
    Ein webbasiertes Ticketing-System, das auf der Idee von Workflows basiert und als "Business Rule Engine" verwendet werden kann.
    Näheres zu Atlassian Jira

Alle Atlassian-Produkte unterstützen die Option zur Bereitstellung einer geclusterten, hochverfügbaren Umgebung.

 

Als nächstes müssen die IoT-Geräte in das System importiert werden. Hier ist das Asset Management gefragt.
In unserem Blueprint verwenden wir zu diesem Zweck Riada Insight. Da es sich um ein Jira-Add-on handelt, erhalten wir eine nahtlose Integration mit Jira und Confluence.
Näheres zu Riada Insight

Alle diese Produkte erfüllen unsere allgemeinen Blueprint-Vorgaben, dass sie auf dem neuesten Stand der Technik sind, hochgradig anpassbar sind und sich gut integrieren lassen. Mit dieser Einrichtung können wir IoT-Landschaften verwalten, Tickets erstellen, Verantwortlichkeiten verfolgen und mit dem Aufbau unserer Wissensdatenbank beginnen.

Atlassian Produkte bilden die Basis des
Atlassian Produkte bilden die Basis des "IoT Service Management"

 

Keines dieser Produkte wäre allerdings vollumfänglich im Stande die Verwaltung von IoT-Geräten zu gewährleisten. Um einige fehlende Funktionen zu nennen:

  • Nachverfolgung von Geräteausfällen und Service-Ausfallzeiten
  • Verwaltung der Wartungsintervalle
  • Integration von IoT-Datenströmen und Remote-Funktionen

Diese Funktionalitäten können aber als Microservices rund um die Atlassian-Kernprodukte realisiert werden. Da wir eine Reihe von wiederverwendbaren Komponenten erstellt haben, reduziert unser Entwurf den Zeit- und Arbeitsaufwand für die Unterstützung kundenspezifischer Anforderungen erheblich. So können wir unseren Kunden Entwicklungszeit widmen, um sich auf die Bereiche zu konzentrieren, in denen sie innovativ sein möchten. Die geheimen Zutaten, die unseren Partnern Wettbewerbsvorteile verschaffen.

"IoT Service Management" als Microservices zu den Atlassian Kernprodukten
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